Comunicação serve para priorizar casos urgentes e agilizar fila de atendimento
Como forma de otimizar e agilizar os atendimentos na Atenção Primária e Secundária, a Secretaria Municipal de Saúde de Teresópolis realiza contato com o paciente. O contato é feito por meio de SMS para o número fornecido pelo cidadão, durante a marcação da consulta médica.
Um dos objetivos deste processo é agilizar a fila de espera nas unidades de saúde da cidade e interior. Também é uma forma de agendar as consultas de emergência.
De acordo com a Secretaria Municipal de Saúde, a população deve ficar atenta para o recebimento de mensagens via SMS, no período entre a marcação da consulta e o atendimento em si. O contato deve ser respondido com a confirmação ou não.
A mensagem enviada pela unidade de saúde é realizada SOMENTE por SMS. A seguir, um exemplo do contato feito para os pacientes: “Agendado (local e procedimento médico) para (nome do paciente) para o dia (data do atendimento) às (horário da consulta), no (local de atendimento). Confirma?”
Entendendo as particularidades de cada cidadão de Teresópolis que busque pelo atendimento médico, a Secretaria de Saúde busca de todas as formas realizar este contato posterior à marcação da consulta com o paciente. Além da mensagem via SMS, a Central de Marcação de Consultas da unidade de saúde também realiza ligação telefônica em três tentativas.
Em caso de dúvidas sobre a forma de contato e com o atendimento, a população deve comparecer à unidade de saúde mais próxima. A equipe administrativa do local fornecerá as explicações necessárias sobre o assunto.
